Новости города БезФормата.Ru
Донской
Главные новости
 
Задать вопрос?

Правительство Тульской области развивает каналы связи с населением

6477f0540555e80b1e7c672e6ef4466d - Донская газета
Фото: gazeta-don.ru

Состоялась пресс-конференция по вопросам работы органов власти с обращениями граждан. Мероприятие проводили министр по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области Ярослав Раков и начальник управления по делопроизводству и работе с обращениями граждан аппарата правительства Тульской области Татьяна Доморникова.

Как сообщила Татьяна Доморникова, в 2016 году в адрес Губернатора, председателя правительства, их заместителей поступило почти 39 тысяч обращений и сообщений граждан. Это на 5% больше, чем в 2015 г, и на 11% больше, чем в 2014 г.

Наиболее востребованными каналами связи стали электронные сервисы. Такой формой воспользовалось более 22 тысяч граждан (58%), а почти 9 тысяч (23%) поступили в письменной форме. Как отметила начальник управления, диаметрально противоположную ситуацию можно было наблюдать еще 5 лет назад, когда более чем в два раза преобладали именно письменные обращения.

Если в 2014 году контролировалось лишь чуть более половины всех обращений, то в 2016 году практически все обращения (96%) были поставлены на контроль в правительстве Тульской области. В 2016 году почти каждое четвертое заявление рассматривалось с выездом на место, к заявителю.

«Ежегодный рост количества обращений говорит о большем доверии со стороны граждан к органам власти. Мы ориентируемся на решение проблем людей и поэтому усилили контроль и внимание к каждому сигналу. Такую задачу нам в своих посланиях нам поставили и Президент, и Губернатор», — отметила Татьяна Доморникова.

Руководитель ведомства также добавила, что для оценки работы по обращениям использовались разные формы получения обратной связи с заявителями. Если заявитель не полностью удовлетворен рассмотрением обращения, применяются меры дополнительного контроля. Как подчеркнула Татьяна Доморникова, обратная связь с жителями очень важна. По поручению Губернатора Алексея Дюмина с марта текущего года к контролю выполненных работ по обращениям привлекается общественность. В случае отсутствия связи с заявителем выполнение работ может быть проверено в общедоступных местах, на открытых территориях.

Министр информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области Ярослав Раков более подробно рассказал об электронных каналах связи с органами власти. Он отметил, что наибольшую популярность среди населения имеют сервисы контактного центра. За 3 года сотрудниками отдела было принято 3 438 974 входящих вызовов, более половины из этого числа поступили в 2016 году. По телефону доверия Губернатора и «горячим» линиям правительства Тульской области было принято 96 197 звонков. Из них на 94% поступивших вызовов специалисты отдела предоставили квалифицированные ответы, удовлетворяющие запросам абонентов уже в ходе телефонного звонка. По словам министра, активно развивается проект «Единый мобильный телефон». При обращении жителей по вопросам, требующим оперативного решения, сотрудники контактного центра переводят звонок непосредственно на ответственное должностное лицо в органе местного самоуправления, в компетенции которого находится данный вопрос. В 2017 году к этому сервису присоединятся областные органы исполнительной власти.   

Ярослав Раков сообщил, что не теряет популярность у туляков и Twitter-аккаунт правительства Тульской области. На него в прошлом году поступило почти 145 тысяч сообщений, из них более 12 тысяч содержали жалобы, заявления и предложения. Министр отметил, что ответ на обращение, поступившее через Twitter, дается в течение нескольких часов с момента его публикации. При этом каждое обращение ставится на контроль и остается на нем до предоставления заявителю ответа.

Отдельно руководитель ведомства остановился на сервисе «Реши проблему», действующем на портале «Открытый регион». Он позволяет решить вопрос заявителя в срок до 10 дней по 99 различным категориям. По словам Ярослава Ракова, классификатор будет расширяться и в дальнейшем, а сам сервис станет еще более публичным и будет включать общественный контроль.

Министр также сообщил, что в этом году планируется проводить видео-приемы из сельских поселений области. Жителям для обращения в региональное правительство не нужно будет тратить время и деньги на поездку в областной центр. Прием может быть осуществлен из администрации любого сельского поселения.

«Мы понимаем, что электронные средства для обращения в органы власти становятся более популярными, поэтому мы продолжаем совершенствовать все сервисы и расширять их функциональность и удобство. Мы внедрили систему, когда заявитель может решить вопрос в максимально короткие сроки», — подытожил Ярослав Раков.

Участники пресс-конференции также ответили на дополнительные вопросы журналистов.

https://tularegion.ru/presscenter/press-release/?ELEMENT_ID=79570

Последние новости Тульской области по теме:
Правительство Тульской области развивает каналы связи с населением

a15074c653f0fb34de0a03ad8dd3dcfd - Газета Щекинский вестник
Правительство Тульской области развивает каналы связи с населением - Щёкино
16 марта состоялась пресс-конференция по вопросам работы органов власти с обращениями граждан.
16:43 17.03.2017 Газета Щекинский вестник
96% обращений, поступивших в 2016г в правительство Тульской области, поставили на контроль - Тульские Известия
96% обращений, поступивших в 2016г в правительство Тульской области, поставили на контроль - Тула
37 267 обращений поставлены на контроль в правительстве Тульской области в 2016г, сообщили "ТИ" в министерстве по информатизации, связи и вопросам открытого управления.
15:20 17.03.2017 Тульские Известия
Правительство Тульской области развивает каналы связи с населением - Белёв
16 марта состоялась пресс-конференция по вопросам работы органов власти с обращениями граждан.
13:41 17.03.2017 Белёвская правда
Правительство Тульской области развивает каналы связи с населением - Наследие
Правительство Тульской области развивает каналы связи с населением - Дубна
16 марта состоялась пресс-конференция по вопросам работы органов власти с обращениями граждан.
13:36 17.03.2017 Наследие
На телефон доверия губернатора Тульской области поступило около 100 тыс. звонков - Молодой коммунар
На телефон доверия губернатора Тульской области поступило около 100 тыс. звонков - Тула
Фото: clipart-library.com В 2016 году в адрес губернатора, председателя правительства, их заместителей поступило почти 39 тысяч обращений и сообщений граждан.
10:19 17.03.2017 Молодой коммунар
6477f0540555e80b1e7c672e6ef4466d - Донская газета
Правительство Тульской области развивает каналы связи с населением - Донской
Состоялась пресс-конференция по вопросам работы органов власти с обращениями граждан.
10:05 17.03.2017 Донская газета
Правительство Тульской области развивает каналы связи с населением - ИА Новомосковск Сегодня
Правительство Тульской области развивает каналы связи с населением - Новомосковск
16 марта состоялась пресс-конференция по вопросам работы органов власти с обращениями граждан.
10:03 17.03.2017 ИА Новомосковск Сегодня
Ярослав Раков и Татьяна Доморникова рассказали, как власть Тульской области работает с обращениями жителей - Тула
В четверг, 16 марта, в пресс-центре регионального правительства министр по информатизации,
19:05 16.03.2017 Тульские СМИ
В Twitter правительства Тульской области за прошлый год поступило почти 145 000 сообщений - ИА Тульские новости
В Twitter правительства Тульской области за прошлый год поступило почти 145 000 сообщений - Тула
16 марта состоялась пресс-конференция по вопросам работы органов власти с обращениями граждан.
18:02 16.03.2017 ИА Тульские новости
Правительство Тульской области развивает каналы связи с населением - Тула
16 марта состоялась пресс-конференция по вопросам работы органов власти с обращениями граждан.
17:40 16.03.2017 Правительство области
При поддержке «Единой России» в тульском дворе прошел праздник - Единая Россия16 января 2018 года в округе депутата Тульской городской Думы, члена фракции «Единая Россия» Дмитрия Федотова во дворе дома №9  по улице Бондаренко в рамках фестиваля городской среды «Выходи гулять!» состоялся праздник двора,
17.01.2018 Единая Россия
Пилюс: Поддержка народных промыслов является важной для развития туристско-рекреационного потенциала - Единая РоссияВ Государственной Думе состоялось расширенное заседание Комитета Государственной Думы по контролю и Регламенту в рамках парламентского контроля исполнения Постановления Государственной Думы «Об информации заместителя Пре
17.01.2018 Единая Россия
Не дадим сорвать выборы! - Справедливая Россия25 декабря прошлого года в Москве прошёл IX Съезд партии СПРАВЕДЛИВАЯ РОССИЯ , на котором было принято два принципиальных решения.
17.01.2018 Справедливая Россия
Уважаемый Александр Васильевич ! Примите искренние поздравления с Днем рождения.
17.01.2018 Справедливая Россия
Грудинин рассказал о своей зарплате, загрансчетах и личной жизни Фото: REUTERS - Комсомольская ПравдаКандидат в президенты от КПРФ дал предвыборную пресс-конференцию в агентстве ТАСС,
16.01.2018 Комсомольская Правда
У депутатов работа спорилась. За полдня из 700 поправок они рассмотрели лишь половину, не приняв ни одной. Фото: Янсонс Оскар - Комсомольская ПравдаВ украинском парламенте идет голосование по скандальному законопроекту о реинтеграции Донбасса Александр КОЦ sashakots @sashakots Украина была бы не Украиной,
16.01.2018 Комсомольская Правда
Николай Воробьев проинформировал муниципальных депутатов об итогах Съезда - ИА Тульская пресса.RuВ Туле прошло заседание Координационного совета по работе с фракциями ЕР муниципальных образований.
16.01.2018 ИА Тульская пресса.Ru
В Туле прошло заседание Координационного совета по работе с фракциями ЕР муниципальных образований - Единая РоссияЕго провел Секретарь Регионального отделения Партии Николай Воробьев. В нем приняли участие Руководитель фракции «Единая Россия» в Тульской облДуме Юлия Марьясова, Руководитель Регионального исполкома Партии Елена Тимохина,
16.01.2018 Единая Россия
Пилюс: Поддержка народных промыслов является важной для развития туристско-рекреационного потенциала - Единая РоссияВ Государственной Думе состоялось расширенное заседание Комитета Государственной Думы по контролю и Регламенту в рамках парламентского контроля исполнения Постановления Государственной Думы «Об информации заместителя Пре
17.01.2018 Единая Россия
Не дадим сорвать выборы! - Справедливая Россия25 декабря прошлого года в Москве прошёл IX Съезд партии СПРАВЕДЛИВАЯ РОССИЯ , на котором было принято два принципиальных решения.
17.01.2018 Справедливая Россия
При поддержке «Единой России» в тульском дворе прошел праздник - Единая Россия16 января 2018 года в округе депутата Тульской городской Думы, члена фракции «Единая Россия» Дмитрия Федотова во дворе дома №9  по улице Бондаренко в рамках фестиваля городской среды «Выходи гулять!» состоялся праздник двора,
17.01.2018 Единая Россия
Грудинин рассказал о своей зарплате, загрансчетах и личной жизни Фото: REUTERS - Комсомольская Правда
Грудинин рассказал о своей зарплате, загрансчетах и личной жизни
Кандидат в президенты от КПРФ дал предвыборную пресс-конференцию в агентстве ТАСС,
Комсомольская Правда
Редкий случай - не Ксения Собчак пытает кого-то своими острыми вопросами, а ее как кандидата в президенты в студии Радио «Комсомольская правда» пробуют на зуб наши слушатели и политобозреватели «КП» - Владимир Ворсобин (слева) и Александр Гришин (справа). Фото: Виктор ГУСЕЙНОВ - Комсомольская Правда
Ксения Собчак: Повторю - Путин не мой крестный отец
В эфире Радио «Комсомольская правда» в понедельник, 15 января, на вопросы журналистов «КП» Владимира Ворсобина и Александра Гришина,
Комсомольская Правда
В 85 регионах - Знамя
В 85 регионах
По данным «Единой России», в общественные приемные Партии пришли более 200 тысяч человек, желающих оставить свою подпись в поддержку самовыдвижения Владимира Путина.
Знамя
Выехали два пожарных расчета - Знамя16 января 2018 года в 21:24 на пульт диспетчера «Единой службы спасения-112» поступило сообщение о возгорании в квартире, расположенной по адресу: г. Узловая, ул.
16.01.2018 Знамя
При совершении маневра - ЗнамяГосавтоинспекция информирует о ДТП, произошедших за минувшие сутки. 15.01.2018 года в 08-10 на 13-м километре автодороги «Липки -Бородинский - Б.Калмыки» (Киреевский р-н), молодой человек 1993 г.р.,
16.01.2018 Знамя
В Узловой пожарные спасли человека из горящей квартиры - Тульские ИзвестияВчера поздним вечером загорелась квартира в Узловой по ул. Горького.   Сообщение об этом поступило на пульт диспетчера «Единой службы спасения-112» в 21:24.
17.01.2018 Тульские Известия
Приговорен к штрафу - Знамя
Приговорен к штрафу
Житель Тулы приговорен к штрафу за приобретение и хранение наркотического средства Тульской транспортной прокуратурой поддержано государственное обвинение в Привокзальном районном суде г.
Знамя
Светлана Денисова уполномоченная по правам ребенка в Пермском крае Фото: Николай ВАРСЕГОВ - Комсомольская Правда
Резня в пермской школе: Лев Биджаков еще в 11 лет жестоко избивал учеников
Как выяснил наш спецкор Николай Варсегов, его поставили на внутришкольный учет, а далее по заключению психиатров перевели на домашнее обучение [фото,
Комсомольская Правда
Алексей прошел в здание школы воспользовавшись пропуском - Комсомольская Правда
Подростки, устроившие резню в Перми, подражали американским школьникам-убийцам
Ранено 15 человек, из них трое - в тяжелом состоянии [видео] Вероника РАНГУЛОВА Алексей ИВАНОВ Андрей МАТЛИН Анна ГЛАДКИХ ЦЕЛИЛИСЬ В ГОЛОВУ, ЧТОБЫ УБИТЬ С ОДНОГО УДАРА Утром понедельника в 4-м «Б» пермской школы № 127,
Комсомольская Правда
В приветствиях громких - ЗнамяМихаил Крышко В школе 9 сентября (дружеский шарж) – А скажите-ка мне, дети, Не тяните время зря: Кто родился на планете В день девятый сентября?
16.01.2018 Знамя
В выставочном зале Тулы откроется африканская выставка - Центр 7117 января Тульский выставочный зал приглашает на открытие выставки «Загадочная Африка».
16.01.2018 Центр 71
Театральный дворик - ЗнамяСвой новый проект «Театральный дворик» центральная городская библиотека открыла встречей, посвященной истории русского театра.
16.01.2018 Знамя
О поддержке народных промыслов - Щекинский Химик
О поддержке народных промыслов
На заседании Комитета Государственной Думы 16 января в Государственной Думе состоялось расширенное заседание Комитета Государственной Думы по контролю и Регламенту в рамках парламентского контроля исполнения Постановл
Щекинский Химик
Мастерим в январе в «Тульских древностях» - Знамя
Мастерим в январе в «Тульских древностях»
Мастерим в январе в «Тульских древностях» В новом году продолжаем добрую традицию субботних встреч в мастерской музея.
Знамя
Виват, Виктория! - Знамя
Виват, Виктория!
В молодёжном театре состоялся вечер, посвященный десятилетию творческой деятельности воспитанницы школы танца «Эскпрессия» Виктории Болдыревой.
Знамя
КвадратТекст.jpg - ФК АрсеналОткрываем «Турецкий дневник», в котором будем рассказывать о буднях «Арсенала» на сборах в Белеке.
17.01.2018 ФК Арсенал
4sz8XMxUqk4.jpg - ФК АрсеналГлавный тренер молодежного «Арсенала» ответил на вопросы клубной пресс-службы после первого тренировочного для подготовительного сбора.
16.01.2018 ФК Арсенал
Три золотые медали - ЗнамяТульские спортсменки завоевали три золотые медали на первенстве ЦФО! Сборная Тульской области по женскому боксу завоевала 12 медалей: три золотые,
16.01.2018 Знамя
Андрей Чунихин - в полуфинале - Знамя
Андрей Чунихин - в полуфинале
На проходящем в Ярославле первенстве Центрального федерального округа по боксу среди юниоров сегодня, 16 января, свой второй бой выиграл выступающий в весе до 64 килограммов Андрей Чунихин и вышел в полуфинал.
Знамя
На лыжах к здоровью! - Знамя
На лыжах к здоровью!
Наконец-то выпал долгожданный снег, и инструктор по физической культуре детского сада № 23 Екатерина Жерздева незамедлительно организовала для воспитанников лыжные прогулки.
Знамя
Олимпийские надежды - Знамя
Олимпийские надежды
В Павло-Посадском спортивном комплексе " Надежда" состоялся турнир по карате wkf "Олимпийские надежды".
Знамя
Увеличилось число пострадавших в ДТП с маршруткой под Тулой - ИА Тульская служба новостейЧисло пострадавших в дорожно-транспортном происшествии с участием маршрутки на дороге «Тула-Щекино» увеличилось с восьми до 14.
17.01.2018 ИА Тульская служба новостей
Непобедимый вермахт: «При любых обстоятельствах Гремячее придется сдать» - ИА Новомосковск СегодняАвторы книги «Сталиногорское направление» работают над переводом немецкого документа, проливающего свет на освобождение нашего района в декабре 1941 года.
17.01.2018 ИА Новомосковск Сегодня
Миодраг Божович: Я хотел бы видеть Артема Дзюбу в «Арсенале» - ИА Тульская служба новостейГлавный тренер тульского «Арсенала» Миодраг Божович прокомментировал слухи, что команду может пополнить нападающий петербургского «Зенита» Артем Дзюба.
17.01.2018 ИА Тульская служба новостей
График работы ТИК - Знамя16 января состоялось заседание избирательной комиссии Тульской области.
17.01.2018 Знамя
  17 января 2018 года на одном из сайтов в сети Интернет размещена информация о ненадлежащем оказании медицинской помощи мужчине в городе Туле.
17.01.2018 Следственный комитет