Новости города БезФормата.Ru
Донской
Главные новости
 
Задать вопрос?

Тульским абонентам «Ростелекома» доступны онлайн-консультации в Едином личном кабинете и мобильном приложении «Мой Ростелеком»

rt1 - Донская газета
Фото: gazeta-don.ru

«Ростелеком» представляет самый быстродействующий канал поддержки абонентов – онлайн-консультации в Едином личном кабинете (ЕЛК) и мобильном приложении «Мой Ростелеком». Теперь туляки могут задать вопросы и получить практически мгновенные ответы в режиме онлайн-чата.

В июле состоялся пилотный этап внедрения платформы компании LiveTex, которая позволяет встроить онлайн-чат в единый интерфейс оператора контакт-центра. Тем самым контакт-центр расширяет возможности омниканального обслуживания абонентов.

За пилотный период (с 1 по 11 июля 2016 года) поступило свыше 6,6 тыс. обращений через Единый личный кабинет и почти 1,5 тыс. обращений через мобильное приложение. В этот период между абонентами и операторами контакт-центров состоялось более 10,8 тыс. диалогов. С помощью чата повысилась оперативность обработки запросов клиентов: среднее время ответа — всего 37 секунд. Средняя длительность диалогов между операторами контакт-центра и клиентами составила 12 минут. Наиболее активно в службу поддержки через онлайн-чаты обращались клиенты макрорегиональных филиалов «Дальний Восток», «Урал» и «Центр».

85% пользователей в ходе онлайн-опроса по итогам обслуживания высоко оценили новый канал поддержки. У более требовательных мобильных пользователей индекс удовлетворенности еще выше, и составляет 88%. Это подтверждает, что новый канал коммуникации полностью отвечает их потребностям и позволяет получать быстрые консультации, не покидая комфортную среду приложения.

«Наша задача заключается в том, чтобы клиент не задумывался над тем, как и в какой форме он может задать вопрос по услугам компании. Должны быть доступны максимум каналов, из которых клиент сам выберет самый привычный – звонок, обращение через сайт или социальные сети, e-mail, а теперь и онлайн-чат в ЕЛК и в мобильном приложении. Возможность обратиться в компанию через любой удобный канал и получить максимально быстрый ответ помогает повышать удовлетворенность клиента и укреплять лояльность абонентской базы», – подчеркнула начальник отдела технологий поддержки продаж департамента продаж массового сегмента ПАО «Ростелеком» Анастасия Щукина.

«Для компании такого масштаба как «Ростелеком», с многомиллионной абонентской базой, оперативность обслуживания через цифровые каналы коммуникаций становится все более важным критерием привлекательности в глазах клиентов. LiveTex предлагает комплекс новейших технологий для организации коммуникации с посетителями сайта и приложений, их вовлечения в диалог, что помогает вывести цифровое взаимодействие с клиентами на новый качественный уровень», – отметил генеральный директор LiveTex Владимир Бакутеев.

Единый личный кабинет и его мобильная версия – это персональный онлайн-офис «Ростелекома», который работает круглосуточно и помогает клиенту решать максимум задач по всем домашним услугам связи (телефон, интернет, телевидение): оплачивать и управлять услугами, подключать тарифы и опции, участвовать в бонусной программе и так далее.

Всего в Едином личном кабинете зарегистрировано более 8,5 млн абонентов «Ростелекома», а мобильным приложением «Мой Ростелеком» пользуется более 1,5 млн человек. Любой абонент «Ростелекома» может зарегистрироваться в ЕЛК (lk.rt.ru) или установить на свое устройство бесплатное мобильное приложение «Мой Ростелеком» (доступно в AppStore и Google Play).

Последние новости Тульской области по теме:
Тульским абонентам «Ростелекома» доступны онлайн-консультации в Едином личном кабинете и мобильном приложении «Мой Ростелеком»

rt1 - Газета Новая жизнь
Тульским абонентам «Ростелекома» доступны онлайн-консультации в Едином личном кабинете и мобильном приложении «Мой Ростелеком» - Одоев
«Ростелеком» представляет самый быстродействующий канал поддержки абонентов – онлайн-консультации в Едином личном кабинете (ЕЛК) и мобильном приложении «Мой Ростелеком».
18:03 26.08.2016 Газета Новая жизнь
rt1 - Донская газета
Тульским абонентам «Ростелекома» доступны онлайн-консультации в Едином личном кабинете и мобильном приложении «Мой Ростелеком» - Донской
«Ростелеком» представляет самый быстродействующий канал поддержки абонентов – онлайн-консультации в Едином личном кабинете (ЕЛК) и мобильном приложении «Мой Ростелеком».
18:02 26.08.2016 Донская газета
rt1 - Газета Щекинский вестник
Тульским абонентам «Ростелекома» доступны онлайн-консультации в Едином личном кабинете и мобильном приложении «Мой Ростелеком» - Щёкино
« Ростелеком » представляет самый быстродействующий канал поддержки абонентов – онлайн-консультации в Едином личном кабинете (ЕЛК) и мобильном приложении «Мой Ростелеком ».
18:01 26.08.2016 Газета Щекинский вестник
rt1 - Газета Заря
Тульским абонентам «Ростелекома» доступны онлайн-консультации в Едином личном кабинете и мобильном приложении «Мой Ростелеком» - Ефремов
«Ростелеком» представляет самый быстродействующий канал поддержки абонентов – онлайн-консультации в Едином личном кабинете (ЕЛК) и мобильном приложении «Мой Ростелеком».
18:01 26.08.2016 Газета Заря
Муниципалитеты всегда готовы к приему граждан — Агеев - ИА Тульская пресса.RuВ ходе «прямой линии» министр внутренней политики и развития местного самоуправлени я Антон Агеев рассказал о подготовке в муниципальных образованиях к Единому дню приема граждан, который традиционно пройдет 12 декабря.
22.11.2017 ИА Тульская пресса.Ru
В тульских центрах продаж и обслуживания «Ростелекома» стартовали продажи смартфонов Xiaomi - ГТРК ТулаКомпания «Ростелеком-Розничные системы» (дочернее предприятие ПАО «Ростелеком») и RDC Group, стратегический партнер Xiaomi в России, подписали договор о сотрудничестве.
22.11.2017 ГТРК Тула
В Туле одобрили аренду домов на Металлистов под гостиницы и рестораны - ИА Тульская пресса.RuВ среду 22 ноября на 44-м заседании Тульской городской Думы депутаты рассмотрели вопрос о передаче в аренду домов на улице Металлистов, 5-7 и 17.
22.11.2017 ИА Тульская пресса.Ru
В Пролетарском округе Тулы установят 12 новогодних елей - ИА Тульская пресса.RuК Новому году Пролетарский округ Тулы украсят гирляндами и световыми фигурами.
22.11.2017 ИА Тульская пресса.Ru
Комплекс Златинских лавок на ул.Металлистов сдадут в аренду на 49 лет за 1 рубль - ИА Тульские новостиПрослушать новость Как сообщает корреспондент ИА «Тульские новости», в эти минуты проходит заседание Тульской городской Думы.
22.11.2017 ИА Тульские новости
Эксперт: Из-за утечки рутения-106 Тульская область может оказаться в зоне поражения - ИА Тульские новостиПрослушать новость Как сообщает Регион-центр , немецкое ведомство по радиационной защите 29 сентября – 3 октября обнаружило на территории Европы,
22.11.2017 ИА Тульские новости
Туляк убил пенсионерку ради 12 тысяч рублей - Центр 7120 ноября этого года Тульский областной суд вынес обвинительный приговор ранее судимому 26-летнему местному жителю, который признан виновным в совершении преступлений по статьям "Кража" ,
21.11.2017 Центр 71
На трассе М-2 пешеход попал под колеса фуры - Myslo.RuМужчину с различными травмами госпитализировали. 21 ноября в 18.20 на 206-м километре автодороги М-2 «Крым» 51-летний водитель автомобиля «МАН» сбил пешехода.
22.11.2017 Myslo.Ru
Водитель, притормози! - Наша ЖизньКоличество дорожно-транспортных происшествий на дорогах Тульской области уменьшилось в этом году по сравнению с прошлым на 4,7%.
22.11.2017 Наша Жизнь
ДТП в Тульской области 20 ноября 2017 года - Тульские СМИ
Под Тулой девушка на «девятке» врезалась в КАМАЗ
Госавтоинспекция сообщает о дорожно-транспортных происшествиях в Тульской области за минувшие сутки – понедельник, 20 ноября.
Тульские СМИ
С телесными повреждениями госпитализированы - Газета Знамя
С телесными повреждениями госпитализированы
20.11.2017 года в 23:25 на 157-ом километре автодороги «Калуга-Тула-Михайлов-Рязань», мужчина 1989 г.р., управляя автомобилем «ВАЗ 21102», предположительно не справился с управлением, совершил выезд на встречную полосу,
Газета Знамя
В Тульской области микроавтобус врезался в дерево, есть пострадавший - Тульские Известия
В Тульской области микроавтобус врезался в дерево, есть пострадавший
Сегодня на 18 километре автодороги «Тула-Новомосковск-Сокольники-Березовка» водитель микроавтобуса «Газель», следовавшего вне маршрута, не справился с управлением и съехал в кювет, а затем опрокинулся.
Тульские Известия
В Ефремове наградили победителей муниципального этапа областного конкурса творческих работ школьников «Память».
22.11.2017 Тульские СМИ
В Тулу приехал новомосковский театр - Myslo.RuНа сцене Тульского академического театра драмы начались краткосрочные гастроли новомосковского филиала театра.
21.11.2017 Myslo.Ru
Тульская область подписала соглашение с проектом «Русские усадьбы» - ИА Тульские новостиПрослушать новость Сегодня в Туле прошел межрегиональный съезд субъектов РФ – участников глобального федерального проекта «Русские усадьбы».
21.11.2017 ИА Тульские новости
Танцевальный коллектив «Viva dance» из города Плавска с триумфом выступил на конкурсе в Сочи - Тульские СМИ
Плавчане победили на Международном конкурсе
Танцевальный коллектив « Viva dance » из города Плавска с триумфом выступил на конкурсе в Сочи .
Тульские СМИ
В Туле состоялся съезд регионов-участников туристического проекта «Русские усадьбы» - Тульские СМИ
В Туле состоялся съезд регионов-участников туристического проекта «Русские усадьбы»
Во вторник, 21 ноября, в музейно-выставочном комплексе Тульского кремля состоялся Первый межрегиональный съезд субъектов РФ – участников глобального культурно-познавательного туристского проекта « Русские усадьбы ».
Тульские СМИ
Как много музыки звучало! - Алексинские Вести
Как много музыки звучало!
В ДК имени В.С. Бондаря прошёл юбилейный концерт ансамбля балалаечников «Иваны».
Алексинские Вести
Турнир на призы земляка-героя - Алексинские ВестиСамым многолюдным, самым массовым соревнованием завершающегося осеннего спортивного сезона в поселке Новогуровском стали финальные игры по баскетболу на переходящий кубок местного отделения Всероссийской общественной орг
21.11.2017 Алексинские Вести
1 - Газета Щекинский вестникВ физкультурно-оздоровительном комплексе Детско-юношеской спортивной школы № 1 города Щёкино состоялся мастер-класс от футболистов Тульского «Арсенала»,
21.11.2017 Газета Щекинский вестник
В Киреевской ДЮСШ состоялось первенство Тульской области по смешанным единоборствам (ОСЕ) среди юношей 12-17 лет - Тульские СМИВ Киреевской ДЮСШ состоялось первенство Тульской области по смешанным единоборствам (ОСЕ) среди юношей 12-17 лет.
22.11.2017 Тульские СМИ
Донские боксеры вернулись с победой! - Донская газета
Донские боксеры вернулись с победой!
Команда МО г. Донской в составе воспитанников секции бокса СОЦ «Спутник»  приняла участие в открытом первенстве города Богородицка по боксу среди юношей.
Донская газета
Алексей Дюмин и президент холдинга "Марафон Групп" обсудили вопросы поддержки развития тульского велоспорта - Тульские Известия
Алексей Дюмин и президент холдинга "Марафон Групп" обсудили вопросы поддержки развития тульского велоспорта
Губернатор Тульской области Алексей Дюмин провел рабочую встречу с президентом холдинга "Марафон Групп" Александром Винокуровым.
Тульские Известия
Сотни домов в Туле остались без света после мощного снегопада - ИА Тульская пресса.RuУтром 22 ноября сотни домов в Туле остались без света. Как стало известно ИА «Тульская пресса», в Центральном округе города произошло отключение электроснабжения.
22.11.2017 ИА Тульская пресса.Ru
Порядка 350 домов остались без электричества в Кимовском и Одоевском районах - ИА Тульские новостиПрослушать новость Как сообщает пресс-служба ГУ МЧС России по Тульской области, сегодня, 21 ноября,
21.11.2017 ИА Тульские новости
Время не ждёт. Впереди – большая работа - Наследие20 ноября губернатор Тульской области Алексей Дюмин провёл еженедельное оперативное совещание.
21.11.2017 Наследие
Водитель, притормози! - Наша Жизнь
Водитель, притормози!
Количество дорожно-транспортных происшествий на дорогах Тульской области уменьшилось в этом году по сравнению с прошлым на 4,7%.
Наша Жизнь
Куда тулякам пожаловаться на неубранный снег и сосульки - Тульские Известия
Куда тулякам пожаловаться на неубранный снег и сосульки
Правительство Тульской области информирует жителей региона о каналах связи с ЕДДС.
Тульские Известия
Запишите телефон своей ЕДДС:  21-2-91 - Наша Жизнь
Запишите телефон своей ЕДДС: 21-2-91
По телефону Единой дежурно-диспетчерской службы жители Тепло-Огаревского района могут получить помощь по разрешению различных критических ситуаций.
Наша Жизнь
Сотни домов в Туле остались без света после мощного снегопада - ИА Тульская пресса.RuУтром 22 ноября сотни домов в Туле остались без света. Как стало известно ИА «Тульская пресса», в Центральном округе города произошло отключение электроснабжения.
22.11.2017 ИА Тульская пресса.Ru
Под Тулой три человека пострадали в перевернувшемся «Ниссане» - Центр 71ДТП произошло 21 ноября в 14:20 на 165-ом километре трассы М-4 «ДОН». Водитель автомобиля «Ниссан Альмера» предположительно не справился с управлением и съехал в правый по ходу движения кювет с последующим опрокидыванием.
22.11.2017 Центр 71
На трассе М-2 пешеход попал под колеса фуры - Myslo.RuМужчину с различными травмами госпитализировали. 21 ноября в 18.20 на 206-м километре автодороги М-2 «Крым» 51-летний водитель автомобиля «МАН» сбил пешехода.
22.11.2017 Myslo.Ru
СПИД - Газета ТулаС 27 ноября по 3 декабря 2017 года в Тульской области пройдёт региональный этап Всероссийской акции «Стоп ВИЧ/ СПИД ». 29 ноября 2017 года с 15-30 до 17-30 часов в ГБОУ ВПО «Тульский государственный университет» (г.
22.11.2017 Газета Тула
2 декабря 2017 года с 9-00 до 15-00 в клинико-диагностическом центре ГУЗ ТО «Тульская областная клиническая больница» (г.Тула, ул.Ф.Энгельса, д.58) состоится акция «День защиты зрения»,
22.11.2017 Заря