Новости города БезФормата.Ru
Донской
Главные новости
 
Задать вопрос?

Тульским абонентам «Ростелекома» доступны онлайн-консультации в Едином личном кабинете и мобильном приложении «Мой Ростелеком»

rt1 - Донская газета
Фото: gazeta-don.ru

«Ростелеком» представляет самый быстродействующий канал поддержки абонентов – онлайн-консультации в Едином личном кабинете (ЕЛК) и мобильном приложении «Мой Ростелеком». Теперь туляки могут задать вопросы и получить практически мгновенные ответы в режиме онлайн-чата.

В июле состоялся пилотный этап внедрения платформы компании LiveTex, которая позволяет встроить онлайн-чат в единый интерфейс оператора контакт-центра. Тем самым контакт-центр расширяет возможности омниканального обслуживания абонентов.

За пилотный период (с 1 по 11 июля 2016 года) поступило свыше 6,6 тыс. обращений через Единый личный кабинет и почти 1,5 тыс. обращений через мобильное приложение. В этот период между абонентами и операторами контакт-центров состоялось более 10,8 тыс. диалогов. С помощью чата повысилась оперативность обработки запросов клиентов: среднее время ответа — всего 37 секунд. Средняя длительность диалогов между операторами контакт-центра и клиентами составила 12 минут. Наиболее активно в службу поддержки через онлайн-чаты обращались клиенты макрорегиональных филиалов «Дальний Восток», «Урал» и «Центр».

85% пользователей в ходе онлайн-опроса по итогам обслуживания высоко оценили новый канал поддержки. У более требовательных мобильных пользователей индекс удовлетворенности еще выше, и составляет 88%. Это подтверждает, что новый канал коммуникации полностью отвечает их потребностям и позволяет получать быстрые консультации, не покидая комфортную среду приложения.

«Наша задача заключается в том, чтобы клиент не задумывался над тем, как и в какой форме он может задать вопрос по услугам компании. Должны быть доступны максимум каналов, из которых клиент сам выберет самый привычный – звонок, обращение через сайт или социальные сети, e-mail, а теперь и онлайн-чат в ЕЛК и в мобильном приложении. Возможность обратиться в компанию через любой удобный канал и получить максимально быстрый ответ помогает повышать удовлетворенность клиента и укреплять лояльность абонентской базы», – подчеркнула начальник отдела технологий поддержки продаж департамента продаж массового сегмента ПАО «Ростелеком» Анастасия Щукина.

«Для компании такого масштаба как «Ростелеком», с многомиллионной абонентской базой, оперативность обслуживания через цифровые каналы коммуникаций становится все более важным критерием привлекательности в глазах клиентов. LiveTex предлагает комплекс новейших технологий для организации коммуникации с посетителями сайта и приложений, их вовлечения в диалог, что помогает вывести цифровое взаимодействие с клиентами на новый качественный уровень», – отметил генеральный директор LiveTex Владимир Бакутеев.

Единый личный кабинет и его мобильная версия – это персональный онлайн-офис «Ростелекома», который работает круглосуточно и помогает клиенту решать максимум задач по всем домашним услугам связи (телефон, интернет, телевидение): оплачивать и управлять услугами, подключать тарифы и опции, участвовать в бонусной программе и так далее.

Всего в Едином личном кабинете зарегистрировано более 8,5 млн абонентов «Ростелекома», а мобильным приложением «Мой Ростелеком» пользуется более 1,5 млн человек. Любой абонент «Ростелекома» может зарегистрироваться в ЕЛК (lk.rt.ru) или установить на свое устройство бесплатное мобильное приложение «Мой Ростелеком» (доступно в AppStore и Google Play).

Последние новости Тульской области по теме:
Тульским абонентам «Ростелекома» доступны онлайн-консультации в Едином личном кабинете и мобильном приложении «Мой Ростелеком»

rt1 - Газета Новая жизнь
Тульским абонентам «Ростелекома» доступны онлайн-консультации в Едином личном кабинете и мобильном приложении «Мой Ростелеком» - Одоев
«Ростелеком» представляет самый быстродействующий канал поддержки абонентов – онлайн-консультации в Едином личном кабинете (ЕЛК) и мобильном приложении «Мой Ростелеком».
18:03 26.08.2016 Газета Новая жизнь
rt1 - Донская газета
Тульским абонентам «Ростелекома» доступны онлайн-консультации в Едином личном кабинете и мобильном приложении «Мой Ростелеком» - Донской
«Ростелеком» представляет самый быстродействующий канал поддержки абонентов – онлайн-консультации в Едином личном кабинете (ЕЛК) и мобильном приложении «Мой Ростелеком».
18:02 26.08.2016 Донская газета
rt1 - Газета Щекинский вестник
Тульским абонентам «Ростелекома» доступны онлайн-консультации в Едином личном кабинете и мобильном приложении «Мой Ростелеком» - Щёкино
« Ростелеком » представляет самый быстродействующий канал поддержки абонентов – онлайн-консультации в Едином личном кабинете (ЕЛК) и мобильном приложении «Мой Ростелеком ».
18:01 26.08.2016 Газета Щекинский вестник
rt1 - Газета Заря
Тульским абонентам «Ростелекома» доступны онлайн-консультации в Едином личном кабинете и мобильном приложении «Мой Ростелеком» - Ефремов
«Ростелеком» представляет самый быстродействующий канал поддержки абонентов – онлайн-консультации в Едином личном кабинете (ЕЛК) и мобильном приложении «Мой Ростелеком».
18:01 26.08.2016 Газета Заря
Усыпальницу Бобринских утвердили предметом охраны - ИА Тульская служба новостейУсыпальница Бобринских начала XIX века, расположенная в городе Донской, стала предметом охраны культурного наследия федерального значения.
17.01.2018 ИА Тульская служба новостей
Участок рядом с центральным парком в Туле должен быть освобожден по решению суда - ИА Тульские новостиПрослушать новость Как сообщает министерство имущественных и земельных отношений Тульской области,
17.01.2018 ИА Тульские новости
Прослушать новость На сайте АО «Тульские городские электрические сети» опубликована информация о плановых отключениях электроэнергии в Туле на 17 января.
17.01.2018 ИА Тульские новости
За первую рабочую неделю 2018 года в области зарегистрировано 4020 случаев заболеваний ОРВИ - ИА Тульские новостиПрослушать новость Как сообщает  управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области, за первую рабочую неделю 2018 года (с 08.01.
17.01.2018 ИА Тульские новости
Тульский комиссионный магазин скрывал от покупателей информацию о состоянии товаров - ИА Тульская пресса.RuВ тульском магазине на Советской 4, торгующем комиссионной техникой Роспотребнадзор при проверке выявил нарушения закона «О защите прав потребителя».
17.01.2018 ИА Тульская пресса.Ru
В отношении ООО «Логистика» возбуждено дело об административном правонарушении - ИА Тульские новостиПрослушать новость Как сообщает  управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области,
17.01.2018 ИА Тульские новости
При совершении маневра - ЗнамяГосавтоинспекция информирует о ДТП, произошедших за минувшие сутки. 15.01.2018 года в 08-10 на 13-м километре автодороги «Липки -Бородинский - Б.Калмыки» (Киреевский р-н), молодой человек 1993 г.р.,
16.01.2018 Знамя
В Ясногорском районе задержали дачного вора - ИА Тульская пресса.RuВ отделение полиции доставили 35-летнего безработного ранее судимого местного жителя Как стало известно «Тульской прессе», я Ясногорском районе задержали мужчину, подозреваемого в дачной краже.
16.01.2018 ИА Тульская пресса.Ru
Подольчанин, вырвавший из рук узловчанки сумку и пакет, отправится в колонию - ИА Тульская служба новостей24-летний ранее судимый житель города Подольска Московской области Андрей К. решением Узловского городского суда признан виновным в совершении грабежа.
16.01.2018 ИА Тульская служба новостей
Приговорен к штрафу - Знамя
Приговорен к штрафу
Житель Тулы приговорен к штрафу за приобретение и хранение наркотического средства Тульской транспортной прокуратурой поддержано государственное обвинение в Привокзальном районном суде г.
Знамя
Светлана Денисова уполномоченная по правам ребенка в Пермском крае Фото: Николай ВАРСЕГОВ - Комсомольская Правда
Резня в пермской школе: Лев Биджаков еще в 11 лет жестоко избивал учеников
Как выяснил наш спецкор Николай Варсегов, его поставили на внутришкольный учет, а далее по заключению психиатров перевели на домашнее обучение [фото,
Комсомольская Правда
Алексей прошел в здание школы воспользовавшись пропуском - Комсомольская Правда
Подростки, устроившие резню в Перми, подражали американским школьникам-убийцам
Ранено 15 человек, из них трое - в тяжелом состоянии [видео] Вероника РАНГУЛОВА Алексей ИВАНОВ Андрей МАТЛИН Анна ГЛАДКИХ ЦЕЛИЛИСЬ В ГОЛОВУ, ЧТОБЫ УБИТЬ С ОДНОГО УДАРА Утром понедельника в 4-м «Б» пермской школы № 127,
Комсомольская Правда
В приветствиях громких - ЗнамяМихаил Крышко В школе 9 сентября (дружеский шарж) – А скажите-ка мне, дети, Не тяните время зря: Кто родился на планете В день девятый сентября?
16.01.2018 Знамя
Театральный дворик - ЗнамяСвой новый проект «Театральный дворик» центральная городская библиотека открыла встречей, посвященной истории русского театра.
16.01.2018 Знамя
Туляков приглашают на концерт песен Владимира Высоцкого - ИА Тульская пресса.RuКонцерт «Наш Высоцкий» посвящен 80-летию со дня рождения поэта и 30-летию клуба любителей его творчества «Горизонт».
16.01.2018 ИА Тульская пресса.Ru
Мастерим в январе в «Тульских древностях» - Знамя
Мастерим в январе в «Тульских древностях»
Мастерим в январе в «Тульских древностях» В новом году продолжаем добрую традицию субботних встреч в мастерской музея.
Знамя
Виват, Виктория! - Знамя
Виват, Виктория!
В молодёжном театре состоялся вечер, посвященный десятилетию творческой деятельности воспитанницы школы танца «Эскпрессия» Виктории Болдыревой.
Знамя
Январские экскурсии для пассажиров - Знамя
Январские экскурсии для пассажиров
С 1 по 7 января Центральная ППК провела более 10 экскурсионных перевозок по красивейшим городам Подмосковья.
Знамя
КвадратТекст.jpg - ФК АрсеналОткрываем «Турецкий дневник», в котором будем рассказывать о буднях «Арсенала» на сборах в Белеке.
17.01.2018 ФК Арсенал
4sz8XMxUqk4.jpg - ФК АрсеналГлавный тренер молодежного «Арсенала» ответил на вопросы клубной пресс-службы после первого тренировочного для подготовительного сбора.
16.01.2018 ФК Арсенал
Три золотые медали - ЗнамяТульские спортсменки завоевали три золотые медали на первенстве ЦФО! Сборная Тульской области по женскому боксу завоевала 12 медалей: три золотые,
16.01.2018 Знамя
Андрей Чунихин - в полуфинале - Знамя
Андрей Чунихин - в полуфинале
На проходящем в Ярославле первенстве Центрального федерального округа по боксу среди юниоров сегодня, 16 января, свой второй бой выиграл выступающий в весе до 64 килограммов Андрей Чунихин и вышел в полуфинал.
Знамя
На лыжах к здоровью! - Знамя
На лыжах к здоровью!
Наконец-то выпал долгожданный снег, и инструктор по физической культуре детского сада № 23 Екатерина Жерздева незамедлительно организовала для воспитанников лыжные прогулки.
Знамя
Олимпийские надежды - Знамя
Олимпийские надежды
В Павло-Посадском спортивном комплексе " Надежда" состоялся турнир по карате wkf "Олимпийские надежды".
Знамя
Усыпальницу Бобринских утвердили предметом охраны - ИА Тульская служба новостейУсыпальница Бобринских начала XIX века, расположенная в городе Донской, стала предметом охраны культурного наследия федерального значения.
17.01.2018 ИА Тульская служба новостей
Журналисты "Тульских известий" - в числе лучших в области - Тульские ИзвестияВ Туле подвели итоги регионального конкурса "Мастера тульской журналистики".
16.01.2018 Тульские Известия
В центральном парке для крещенских купаний оборудуют две проруби - ИА Тульские новостиПрослушать новость Как сообщает пресс-служба ГУ МЧС России по Тульской области, сегодня состоялось выездное совещание по организации купаний в праздник Крещения Господня.
16.01.2018 ИА Тульские новости
В жизни прихода храма в честь святой великомученицы Параскевы Пятницы села Дедилово состоялось открытие воскресной школы - Тульские СМИ
В Дедилово открылась воскресная школа
В жизни прихода храма в честь святой великомученицы Параскевы Пятницы села Дедилово Киреевского района состоялось замечательное событие – открытие воскресной школы.
Тульские СМИ
Первая супруга - Екатерина Райкина. Фото: Вадим КОВРИГИН/TASS - Комсомольская Правда
Михаил Державин дружил со всеми своими женами
15 января страна простилась с легендарным и любимым актером [видео] Анна ВЕЛИГЖАНИНА Михаил Державин скончался на 82-м году жизни .
Комсомольская Правда
Лидер движения "Трудовая Россия" Виктор Анпилов во время шествия лево-патриотических сил в День Защитника Отечества. Фото ИТАР-ТАСС/ Александр Саверкин - Комсомольская Правда
Умер лидер «Трудовой России» Виктор Анпилов
Об этом сообщила в на своей странице Фейсбука экс-депутат Госдумы Дарья Митина [аудио] Александр ГАМОВ @gamov1 «Вечная память челoвеку, сделавшему челoвекoм меня.
Комсомольская Правда
Зимний рейтинг УК в Тульской области: проверь, надежна ли твоя управляющая компания? - Myslo.RuВ правительстве представили новый рейтинг управляющих компании региона. По сравнению с последним, августовским, он значительно изменился.
16.01.2018 Myslo.Ru
«Тульский молочный комбинат» к концу 2018 года планирует ежемесячный выпуск 39 тонн сыров - ИА Тульские новостиПрослушать новость Сегодня губернатор Тульской области с рабочим визитом посетит «Тульский молочный комбинат».
16.01.2018 ИА Тульские новости
метео 16 - ИА Тульская пресса.RuПрогноз погоды на 17 января обещает облачную погоду  с прояснениями. Местами возможны небольшие осадки в виде снега.
17.01.2018 ИА Тульская пресса.Ru
photo_2018-01-16_17-36-55 - ИА Тульская служба новостейЦеремония награждения призеров конкурса «Мастера тульской журналистики» состоялась во вторник, 16 января.
16.01.2018 ИА Тульская служба новостей
Бирюлин: ГК «ПИК» круто заходит на рынок, скупает УК - ИА Тульские новостиПрослушать новость В ходе пресс-конференции начальник ГЖИ по Тульской области Алексей Бирюлин рассказал, что для того, чтобы УК попала в рейтинг, ей нужно проработать на рынке 3 месяца.
16.01.2018 ИА Тульские новости