Новости города БезФормата.Ru
Донской
Главные новости
 
Задать вопрос?

Тульским абонентам «Ростелекома» доступны онлайн-консультации в Едином личном кабинете и мобильном приложении «Мой Ростелеком»

rt1 - Донская газета
Фото: gazeta-don.ru

«Ростелеком» представляет самый быстродействующий канал поддержки абонентов – онлайн-консультации в Едином личном кабинете (ЕЛК) и мобильном приложении «Мой Ростелеком». Теперь туляки могут задать вопросы и получить практически мгновенные ответы в режиме онлайн-чата.

В июле состоялся пилотный этап внедрения платформы компании LiveTex, которая позволяет встроить онлайн-чат в единый интерфейс оператора контакт-центра. Тем самым контакт-центр расширяет возможности омниканального обслуживания абонентов.

За пилотный период (с 1 по 11 июля 2016 года) поступило свыше 6,6 тыс. обращений через Единый личный кабинет и почти 1,5 тыс. обращений через мобильное приложение. В этот период между абонентами и операторами контакт-центров состоялось более 10,8 тыс. диалогов. С помощью чата повысилась оперативность обработки запросов клиентов: среднее время ответа — всего 37 секунд. Средняя длительность диалогов между операторами контакт-центра и клиентами составила 12 минут. Наиболее активно в службу поддержки через онлайн-чаты обращались клиенты макрорегиональных филиалов «Дальний Восток», «Урал» и «Центр».

85% пользователей в ходе онлайн-опроса по итогам обслуживания высоко оценили новый канал поддержки. У более требовательных мобильных пользователей индекс удовлетворенности еще выше, и составляет 88%. Это подтверждает, что новый канал коммуникации полностью отвечает их потребностям и позволяет получать быстрые консультации, не покидая комфортную среду приложения.

«Наша задача заключается в том, чтобы клиент не задумывался над тем, как и в какой форме он может задать вопрос по услугам компании. Должны быть доступны максимум каналов, из которых клиент сам выберет самый привычный – звонок, обращение через сайт или социальные сети, e-mail, а теперь и онлайн-чат в ЕЛК и в мобильном приложении. Возможность обратиться в компанию через любой удобный канал и получить максимально быстрый ответ помогает повышать удовлетворенность клиента и укреплять лояльность абонентской базы», – подчеркнула начальник отдела технологий поддержки продаж департамента продаж массового сегмента ПАО «Ростелеком» Анастасия Щукина.

«Для компании такого масштаба как «Ростелеком», с многомиллионной абонентской базой, оперативность обслуживания через цифровые каналы коммуникаций становится все более важным критерием привлекательности в глазах клиентов. LiveTex предлагает комплекс новейших технологий для организации коммуникации с посетителями сайта и приложений, их вовлечения в диалог, что помогает вывести цифровое взаимодействие с клиентами на новый качественный уровень», – отметил генеральный директор LiveTex Владимир Бакутеев.

Единый личный кабинет и его мобильная версия – это персональный онлайн-офис «Ростелекома», который работает круглосуточно и помогает клиенту решать максимум задач по всем домашним услугам связи (телефон, интернет, телевидение): оплачивать и управлять услугами, подключать тарифы и опции, участвовать в бонусной программе и так далее.

Всего в Едином личном кабинете зарегистрировано более 8,5 млн абонентов «Ростелекома», а мобильным приложением «Мой Ростелеком» пользуется более 1,5 млн человек. Любой абонент «Ростелекома» может зарегистрироваться в ЕЛК (lk.rt.ru) или установить на свое устройство бесплатное мобильное приложение «Мой Ростелеком» (доступно в AppStore и Google Play).

Последние новости Тульской области по теме:
Тульским абонентам «Ростелекома» доступны онлайн-консультации в Едином личном кабинете и мобильном приложении «Мой Ростелеком»

rt1 - Газета Новая жизнь
Тульским абонентам «Ростелекома» доступны онлайн-консультации в Едином личном кабинете и мобильном приложении «Мой Ростелеком» - Одоев
«Ростелеком» представляет самый быстродействующий канал поддержки абонентов – онлайн-консультации в Едином личном кабинете (ЕЛК) и мобильном приложении «Мой Ростелеком».
18:03 26.08.2016 Газета Новая жизнь
rt1 - Донская газета
Тульским абонентам «Ростелекома» доступны онлайн-консультации в Едином личном кабинете и мобильном приложении «Мой Ростелеком» - Донской
«Ростелеком» представляет самый быстродействующий канал поддержки абонентов – онлайн-консультации в Едином личном кабинете (ЕЛК) и мобильном приложении «Мой Ростелеком».
18:02 26.08.2016 Донская газета
rt1 - Газета Щекинский вестник
Тульским абонентам «Ростелекома» доступны онлайн-консультации в Едином личном кабинете и мобильном приложении «Мой Ростелеком» - Щёкино
« Ростелеком » представляет самый быстродействующий канал поддержки абонентов – онлайн-консультации в Едином личном кабинете (ЕЛК) и мобильном приложении «Мой Ростелеком ».
18:01 26.08.2016 Газета Щекинский вестник
rt1 - Газета Заря
Тульским абонентам «Ростелекома» доступны онлайн-консультации в Едином личном кабинете и мобильном приложении «Мой Ростелеком» - Ефремов
«Ростелеком» представляет самый быстродействующий канал поддержки абонентов – онлайн-консультации в Едином личном кабинете (ЕЛК) и мобильном приложении «Мой Ростелеком».
18:01 26.08.2016 Газета Заря
Губернатору показали, как в Новомосковске внедряют высокие технологии - ГТРК ТулаКоличество порывов на теплосетях в Новомосковске, если верить этому графику, за семь лет уменьшилось в три раза.
21.09.2017 ГТРК Тула
За 11 лет Двадцатый арбитражный апелляционный суд в Туле рассмотрел более 62 тысяч дел - ИА Тульская пресса.RuГубернатор Тульской области провел рабочую встречу с председателем Двадцатого арбитражного апелляционного суда Дмитрием Сурковым.
21.09.2017 ИА Тульская пресса.Ru
В городской Думе обсудят переименование остановки «Лейтейзена» - ИА Тульская пресса.RuНа совещании Совета Тульской городской Думы под председательством Юрия Цкипури обсудили проект повестки дня 42-го очередного заседания Тульской городской Думы.
21.09.2017 ИА Тульская пресса.Ru
В рейтинге самых богатых людей мира Лилиан занимала 14-ю строчку в списке Forbes - Комсомольская ПравдаЛилиан Беттанкур имела состояние в $39,5 млрд, которое в последнее время раздаривала друзьям Петр СИМОНОВ true_kpru Бизнесвумен, меценат, дочь французского химика Эжена (Евгения) Шуллера, который в 1909 году основал L'Oréal,
21.09.2017 Комсомольская Правда
Жители Новомосковска пожаловались на высокие расценки в стоматологиях - ИА Тульская служба новостейЖители Новомосковска пожаловались губернатору Тульской области Алексею Дюмину на высокие расценки в платных стоматологических клиниках.
21.09.2017 ИА Тульская служба новостей
Вечерний дайджест: 3 млрд кредита, смерть новорожденного, платные парковки и медицинские «страсти» - ИА Тульские новостиПрослушать новость Добрый вечер, дорогие читатели, это традиционный вечерний дайджест новостей и вот чем нам запомнился уходящий день.
21.09.2017 ИА Тульские новости
В Богородицком районе возбуждено уголовное дело в отношении местного жителя, угрожавшего сотруднице полиции топором - Следственный комитетБогородицким межрайонным следственным отделом СУ СКР по Тульской области возбуждено уголовное дело в отношении 41-летнего жителя поселка Товарковский.
21.09.2017 Следственный комитет
В Пролетарском районе местный житель признан виновным в причинении тяжкого вреда здоровью своей матери, повлекшем ее смерть - Следственный комитетСобранные следственными органами Следственного комитета РФ по Тульской области доказательства признаны судом достаточными для вынесения обвинительного приговора 25-летнему жителю города Тулы.
21.09.2017 Следственный комитет
Житель Узловой пытался украсть 80 метров кабеля связи - ИА Тульская служба новостейВ Узловой местный житель признан виновным в покушении на кражу, сообщает пресс-служба региональной прокуратуры.
21.09.2017 ИА Тульская служба новостей
Фото: Елизавета ПИСКАРЕВА - Комсомольская Правда
По Туле прошла волна "минирований"
Опасный флешмоб, запущенный неизвестными по всей стране, добрался и до Тулы Виктория ЯКУШИНА true_kpru Во многих городах России, в том числе и в столице, уже прошла волна эвакуаций из крупных ТЦ, вокзалов и школ.
Комсомольская Правда
Избили 27-летнего Навруза Каримова. Сейчас он в больнице, в обычной палате. Травмы у него средней тяжести. Жить будет. Фото: Телеканал "Россия 24" - Комсомольская Правда
Штурм рынка мигрантами в Люблино: торговца чуть не забили до смерти из-за того, что он отказался платить суточную "долю"
Наш корреспондент выяснял, что могло спровоцировать и к чему приведет бунт гастарбайтеров в торгово-ярмарочном комплексе "Москва" [инфографика,
Комсомольская Правда
В Туле легковушка сбила пенсионерку - Тульские Известия
В Туле легковушка сбила пенсионерку
В Туле во дворе дома на улице Демонстрации легковушка сбила пенсионерку. Как сообщили в отделе пропаганды БДД УГИБДД России по Тульской области, "Мицубиси" сбил 83-летнюю пенсионерку.
Тульские Известия
В Туле состоится творческий вечер Марии Денисовой - ИА Тульская служба новостей23 сентября  в Выставочном зале (Красноармейский проспект, 16) состоится встреча с певицей и поэтессой Марией Денисовой.
22.09.2017 ИА Тульская служба новостей
Актер Лев Прыгунов провел творческую встречу с веневцами - ИА Тульская пресса.RuВстреча состоялась в рамках Международного фестиваля военного кино имени Юрия Озерова В рамках международного фестиваля военного кино в кинотеатре города Венева состоялась творческая встреча народного артиста России Л
22.09.2017 ИА Тульская пресса.Ru
Лекция "Куликовская битва" - Музей В.Ф.Руднева  В 11.00 в музее прошла лекция, посвящённая Дню Воинской славы России "Куликовская битва".
21.09.2017 Музей В.Ф.Руднева
Киноактрису поддержали песнями зрители - Тульские СМИ
Ясногорцы посмотрели кино про войну
В рамках проведения XV Международного фестиваля военного кино имени Ю.Н. Озерова, посвящённого 75-летию Сталинградской битвы,
Тульские СМИ
От «Старого клёна» по «Пути-дорожке фронтовой» - Наследие
От «Старого клёна» по «Пути-дорожке фронтовой»
19 сентября в рамках проводимого в Тульской области с 18 по 22 сентября 15-го Международного фестиваля военного кино им.
Наследие
Фильм «Крым» - Донская газета
Фильм «Крым»
28 сентября в российский кинопрокат картина Алексея Пиманова «Крым». В России сняли масштабную экшн-драму, которая заявлена создателями как «красивая и пронзительная история о любви, вере и чести,
Донская газета
Тульские волейболисты-любители открыли сезон - ИА Тульская служба новостейВ Туле стартовал розыгрыш любительской волейбольной лиги. Всего в турнире принимают участие 24 команды, которые поделили на три дивизиона.
21.09.2017 ИА Тульская служба новостей
Баскетболисты тульского "Арсенала" победили "Барсов Атырау" - Тульские ИзвестияБаскетболисты тульского "Арсенала" в домашнем товарищеском матче победили "Барсов Атырау" из Казахстана - 70:63.
21.09.2017 Тульские Известия
Тульская женская баскетбольная лига стартует в октябре - ИА Тульская служба новостей8 октября в Туле сыграют первые матчи Тульской женской баскетбольной лиги сезона 2017/18.
22.09.2017 ИА Тульская служба новостей
Баскетбол КЭС-БАСКЕТ - Тульские СМИ
Баскетбольная осень – в Плавске
В октябре и ноябре в Плавске состоятся два больших баскетбольных турнира: «Золотая осень» и соревнования Чемпионата Школьной баскетбольной лиги «КЭС-БАСКЕТ».
Тульские СМИ
Божович извинился перед тульскими болельщиками - Молодой коммунар
Божович извинился перед тульскими болельщиками
Фото: arsenaltula.ru В 1/16 финала Кубка России по футболу тульский «Арсенал» встречался в Тамбове с одноименным клубом и проиграл — 0:1.
Молодой коммунар
стадион - Тульские СМИ
Позиция суворовских спортсменов: не отставать!
Суворов славен своими спортивными традициями, примечательно при этом то, что новые поколения суворовцев служат её продолжателями.
Тульские СМИ
Губернатору показали, как в Новомосковске внедряют высокие технологии - ГТРК ТулаКоличество порывов на теплосетях в Новомосковске, если верить этому графику, за семь лет уменьшилось в три раза.
21.09.2017 ГТРК Тула
Какие улицы Тулы останутся без электричества 22 сентября - Myslo.RuПлановые работы пройдут в пятницу с 9 до 17 часов. Сотрудники «Тулгорэлектросетей» отключат от электроснабжения дома, расположенные по следующим адресам: ул.
21.09.2017 Myslo.Ru
табличка свет 2209 - ИА Тульская пресса.RuВ связи с  ремонтными работами на некоторых улицах Тулы 22 сентября будут плановые отключения электричества.
22.09.2017 ИА Тульская пресса.Ru
Работы продолжаются - Донская газета
Работы продолжаются
В Донском продолжается работа по капитальному ремонту спортивных залов в общеобразовательных учреждениях города.
Донская газета
IMKA_j18VT4 - Донская газета
«Сдай макулатуру – спаси дерево!»
Со 2 по 19 октября 2017г., в Тульской области снова проходит Эко-марафон ПЕРЕРАБОТКА «Сдай макулатуру – спаси дерево!».
Донская газета
«Черному риэлтору» из Алексина вынесен приговор - Алексинские Вести
«Черному риэлтору» из Алексина вынесен приговор
20 сентября завершено рассмотрение уголовного дела по двум эпизодам преступной деятельности алексинского риэлтора Алины Талашко.
Алексинские Вести
табличка свет 2209 - ИА Тульская пресса.RuВ связи с  ремонтными работами на некоторых улицах Тулы 22 сентября будут плановые отключения электричества.
22.09.2017 ИА Тульская пресса.Ru
Рабочий визит Губернатора - Администрация г.НовомосковскГубернатор Тульской области Алексей Дюмин сегодня с рабочим визитом посетил Новомосковск.
21.09.2017 Администрация г.Новомосковск
59c247d4b41050.36178844 - ИА Тульская пресса.Ru20 сентября череда ложных звонков по всей стране о якобы заминированных зданиях докатилась и до Тулы.
20.09.2017 ИА Тульская пресса.Ru
Транспортная обстановка в центре Тулы не ухудшилась? - ГТРК ТулаВ Туле снесут здание, принадлежащее Министерству обороны. Это позволит компенсировать закрытие для транспорта улицы Металлистов.
20.09.2017 ГТРК Тула
9a181f2e154b47d652434d711ac2d677 - Газета Щекинский вестник20 сентября министр строительства и ЖКХ Тульской области Элеонора Шевченко рассказала о подготовке коммунального хозяйства и жилого фонда области к отопительному сезону 2017 – 2018 годов.
21.09.2017 Газета Щекинский вестник